Namensänderung einer Hotelbuchung

Am 21 Juli 2024 habe ich für ein Hotelaufenthalt auf Check24 eine Namensänderung beantragt,
der mir ein paar Minuten später mit einer Mail von Check24 bestätigt.
Da ich ein geduldiger Mensch bin habe ich einige Zeit gewartet.

07.08.2024 - ( 2 1/2 Wochen) ohne jegliche Nachricht oder Änderung, habe ich bei Aurum Tours angerufen. Frau R....... war sehr nett und meinet das Sie es in die entsprechende Abteilung weiterleitet, und ich solle mich wenn nichts passiert in zwei Tagen melden.

09.08.2024 - Da nichts passiert ist rief ich wieder bei Aurum Tours an, dieses mal war die Dame am Telefon eher Frech und sehr abweisend und meinet, das dauert so lange wie es dauert!
Ich könne die Buchung ja noch kostenlos bis zum 07.09.2024 stornieren und einfach ein anderes Hotel buchen.
Ich bräuchte das Zimmer aber, da jetzt Freunde mit uns den Urlaub verbringen wollen. (es gibt zwei Buchungen im selben Hotel für die gleiche Zeit)

16.08.2024 - mittlerweile fast vier Wochen nach dem Antrag, bei Check24 angerufen. Die Frau J.... war zumindest nicht unverschämt und ließ mich aussprechen, hat mich ein par Minuten in der Warteschleife wegen einer Rücksprache mit einet Kollegin warten lassen (war aber OK).
Dann meinte Sie wieder wie die andere Dame ein par Tage davor, wo das Problem läge ich könne ja immer noch kostenlos stornieren ! Lies mich dann mich meinen Unmut und meine Gründe warum ich das Zimmer behalten möchte erzählen....... Dann aber wieder die gleiche Leier "Ich könne ja kostenlos stornieren"

18.08.2024 - Jetzt volle 4 WOCHEN nach der Beantragung Schrieb ich nach den angaben auf der Aurum Tors Webseite in der steht :
"Um eine Namensänderung zu beantragen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an service@aurumtours.de. Wir werden uns dann mit einem unverbindlichen Angebot bei Ihnen melden. In manchen Fällen ist eine Namensänderung nicht meldepflichtig."

Gesagt getan, ich verfasste eine mail und weg damit. (ohne Empfangsbestätigung seitens Aurum Tours)

21.08.2024 - HEUTE ! Keinerlei Nachrichten keine Änderung und wie ich in vielen Foren gelesen habe, hat Check24 bzw. Aurum Tours (Hauseigene Tochtergesellschaft von Check24) wohl kein Interesse Kunden zufriedenzustellen.
Oder ich soll stornieren und neu buchen weil die Preise anständig angestiegen sind, ich würde das vielleicht überdenken aber zu dieser Reisezeit sind in diesem Hotel keine Zimmer mehr verfügbar.
Oder soll ich warten bis die Buchung nicht mehr kostenlos stornierbar ist und ich dann gesagt bekomme man kann keine Namensänderung mehr machen (wie in den AGB steht) bzw. eine saftige Gebühr für die Änderung bezahlen soll. Zumal schon allen bezahlt ist und in den Aurum Tours (AGB 16.2) Änderung auf eine Ersatzperson möglich ist.

Zu solch einem Reiseveranstalter habe ich das Vertrauen verloren, auch wenn "Millionen von Kunden laut TV-Werbung auf Check24 vertrauen"