Namensänderung (das Angebot wurde bestätigt) bis jetzt keine Bearbeitung! Buchungsnummer: 112274985
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Behoben
- vor 10 Tagen
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Ich habe vor einigen Wochen bei Check24 eine Namensänderung beantragt ,ein paar Tage später habe Ich ein Angebot über 150 Euro von euch bekommen das Ich bestätigt habe! Ihr habt mir am Telefon gesagt das es noch bearbeitet wird,das ist aber schon wieder über 2 Wochen her! Die Reise rückt näher(weniger als 3 Wochen bis zum Ablug) und so langsam macht man sich Gedanken.Die Reise an sich ist schon bezahlt,nur der alte Name steht überall drin und so können wir nicht fliegen! Ich bitte um eine Antwort und zügige Bearbeitung der Namenänderung nach Angebot. Telefonisch bin ich leider seit Tagen nicht durchgekommen. Ich brauche Hilfe! Liebe Grüße
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Antwort von AurumTours
17-09-2024 um 08:09 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice eingehende E-Mails aufgrund des hohen Aufkommens streng priorisiert nach Anreisetermin und nicht nach Eingang abarbeitet.
Daher kommt es leider aktuell noch immer zu längeren Wartezeiten bei der Beantwortung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße
Ihr AurumTours Team
Antwort des Verbrauchers
20-09-2024 um 08:24 Uhr
Ich warte immernoch auf das angeblich neue Angebot, würde es ja sehr gerne annehmen und bezahlen, aber bis jetzt nichts!Ich hoffe weiterhin auf einen Abschluss der Namensänderung.
Antwort von AurumTours
20-09-2024 um 10:57 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Selbstverständlich leiten wir Ihr Anliegen an unseren Kundenservice weiter, welcher sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.
Bis dahin bitten wir Sie um Geduld.
Vielen Dank!
Beste Grüße
Ihr Team von AurumTours
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
20-09-2024 um 12:14 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Der Kundenservice hat alles getan was nötig war:) Danke
