ATP verweigert Erstattung bzw. Nachforschung

Sehr geehrtes ATP Autoteile Team,

ich wende mich heute an Sie, um eine Angelegenheit bezüglich meiner Bestellung anzusprechen. Leider habe ich Schwierigkeiten, mit Ihrem Kundenservice per E-Mail. Per E-Mail erhalte ich täglich andere Aussagen - erst sei die Ware auf einmal von Wuppertal zurückgeholt worden und die Erstattung schon unterwegs - jetzt heißt es ohne Ware kein Geld zurück usw.

Am 05.06.2024 habe ich Spannplatten/spurverbreiterung bei Ihnen bestellt und im Voraus mit Kreditkarte bezahlt. Ich habe keine 3 Minuten später meine Bestellung widerrufen und storniert, da ich leider die falschen bestellt hatte. Ihr wart nicht bereit die Bestellung daher nicht mehr zu versenden und habt sie einfach verschickt. Am nächsten Tag kam diese an und ich habe sie per DHL Retoure zurückgeschickt. Hier verändert sich aber der Sendungsstatus nicht mehr!

Wo also befindet sich das Paket? Wieso wird kein Nachforschungsauftrag gemacht? Und warum in aller Hölle heißt es ständig irgendwas anderes? Ich habe bereits versucht, das Problem mit Ihnen zu lösen, jedoch ohne Erfolg. Ich erwäge sogar, rechtliche Schritte einzuleiten, wenn die Situation nicht bald geklärt wird. Dann erfolgt auch eine Anzeige. Es wäre viel einfacher, wenn sich jemand Zeit nehmen könnte, um mein Paket zu finden oder eine Rückerstattung zu arrangieren. Warum gestaltet sich dies bei Ihnen so kompliziert?

Ich bitte Sie höflichst, sich um dieses Anliegen zu kümmern und eine Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüßen