Kein Umtausch Batterie

Habe am 15.04.2024 eine 12 Volt Batterie von LP für meinen Roller in der ATU Filiale in St Wendel gekauft .
Batterie hält leider nicht ihre Spannung auch nach erneutem Laden , fällt die Spannung auf 8 Volt ab.
Habe leider meinen Kassenbon verlegt, deshalb will ihre Filiale mir nicht die Batterie umtauschen , kann von meinem Konto Lastschrift belegen das ich die Batterie bei ihnen gekauft habe ,der Original Karton noch vorhanden ist ,belege im Anhang. Laut Mitarbeiter in St Wendel dürfen Sie die Batterie nicht zurücknehmen ohne den Kassenbeleg. Ich möchte Ja die Batterie Umtauschen wegen defekt und nicht nur zurückgeben.
Habe am 21.08.2024 mit ihrer Hotline telefoniert, die sagte mir wenn ich einen Nachweis habe währe das kein Problem mit dem Umtausch, hat sich den Fall notiert und wollte mir eine Reklamation zusenden auf meine
E-Mail Adresse : ******@gmail.com bisher noch nicht angekommen vielleicht auch ein Fehler in der Mail Adresse passiert, Bitte um Rückmeldung.
MFG ****** ******