Beschwerde wegen fehlerhafter Montage der Bremsbeläge

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich heute an Sie, um eine ernste Angelegenheit zu besprechen, die während meines letzten Besuchs bei Ihrer ATU Filiale in Witten, Dortmunder Straße 24, aufgetreten ist.

Am 13.11.2023 habe ich in Ihrer Werkstatt die hinteren Bremsbeläge erneuern lassen. Am 27.05.2024 habe ich Reklamation eingereicht, da starke Geräusche und Quietschgeräusche auftraten. Leider wurde dabei offensichtlich ein schwerwiegender Fehler begangen, der zu erheblichen Problemen beim Autofahren führte.

Trotz mehrfacher Rückkehr zu Ihrer Werkstatt konnten diese Probleme nicht behoben werden. Erst bei einer Diagnose bei der BMW Niederlassung in Dortmund am 11.07.2024 wurde festgestellt, dass die Bremsbeläge nicht korrekt montiert wurden. Die unsachgemäße Montage führte zu starken Bremsgeräuschen und Quietschgeräuschen.

Zu meiner Beschwerde gibt es ein Diagnoseprotokoll mit Bildern und einem Video, die den Zustand der Bremsbeläge und die dadurch verursachten Probleme deutlich zeigen.

Dieser Vorfall hat mir viel Stress bereitet und Kosten für die Diagnose bei BMW, einen Mietwagen und Arbeitsstunden verursacht. Dank der hochqualifizierten Mitarbeiter bei BMW wurde das Problem mit den Bremsbelägen schließlich behoben, und ich kann wieder ohne Quietschen fahren.

Ich fordere Sie hiermit auf, umgehend Maßnahmen zu ergreifen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden, und mir eine angemessene Lösung für die entstandenen Unannehmlichkeiten anzubieten. Ich erwarte eine baldige Rückmeldung und eine Klärung dieser Angelegenheit.

Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Auch die Service-Mitarbeiterin der BMW Niederlassung in Dortmund ist für Auskünfte erreichbar.

Mit freundlichen Grüßen,

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Kunden Nummer bei ATU in Witten
1019172238